La importancia de un CRM
¿Qué es un CRM?
Conocido en sus siglas en inglés como Customer Relationship Management, es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y tecnologías que las pequeñas, medianas y grandes empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes y los datos del ciclo de vida de la relación que hay con ellos, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales con los clientes, ayudando en la retención de estos e impulsando el crecimiento de las ventas.
Los sistemas de CRM están diseñados para recopilar información sobre los clientes a través de diferentes canales o puntos de contacto entre este y la empresa, que podría incluir el sitio web de la compañía, teléfono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y medios sociales.
Los sistemas de CRM también pueden proporcionar información detallada al cliente sobre la información personal de los clientes, historial de compras, preferencias de compra y preocupaciones.